In der aktuellen Landschaft der mobilen Spiele gibt es eine tiefgreifende Veränderung. Da die steigenden Kosten pro Installation (CPI) den Lifetime-Value (LTV) der Spieler schnell übersteigen, steigt der Druck auf die Publisher, Spieler mit hohem LTV zu akquirieren (und zu halten), weiter an.

In einem derart wettbewerbsintensiven Umfeld sehen sich Verlage mit einer allgegenwärtigen Herausforderung konfrontiert: dem Leaky-Bucket-Syndrom. Dieses Problem, das durch den kontinuierlichen Verlust von Spielern nach der Installation gekennzeichnet ist, verstärkt die Wachstumshürden und untergräbt die langfristige Nachhaltigkeit.

Aber die Löcher in Ihrem Eimer hängen nicht nur von den Bemühungen eines einzelnen Teams ab. Die Bewältigung dieser Herausforderungen fällt in jede Säule der Schwungrad-Teams für das Wachstum von mobilen Spielen - von der Nutzerakquise bis zu LiveOps und Support.

In diesem Artikel befassen wir uns mit den Grundlagen des Leaky-Bucket-Syndroms, seinen Ursprüngen, seiner Erkennung und den häufigsten Ursachen für die Abwanderung von Spielern sowie mit Richtlinien zur Förderung eines nachhaltigeren Wachstums für Ihr Handyspiel.

Das Leaky-Bucket-Syndrom und die entscheidenden Säulen von UA, LiveOps und Produkt

Einen auslaufsicheren Eimer zu haben, ist für Mobile Game-Publisher eine Aufgabe für mehrere Teams. Wie wir in unserem Artikel über das Schwungradmodell für mobiles App-Wachstum erörtert haben, liegt der Schlüssel für erfolgreiches und nachhaltiges mobiles Wachstum in der Synergie zwischen den Säulen Nutzerakquise, LiveOps und Produkt, wobei jede Säule für einen wichtigen Teil des Spielerlebnisses verantwortlich ist.

1. Nutzerakquise und Marketing sind dafür verantwortlich, potenzielle Spieler für Ihr Spiel zu gewinnen, indem sie positive Markeneindrücke an die richtigen Personen weitergeben und sie durch kontinuierliche Markenberührungen, die sie mit dem Angebot Ihres Spiels vertraut machen, zu Spielern machen.

2. Sobald ein Spieler im Spiel ist, geht der Staffelstab an die LiveOps- und Monetarisierungsteams über, die dafür verantwortlich sind, den Spieler durch ein angemessenes Onboarding an sich zu binden, ihm den "Aha"-Moment zu verschaffen, in dem er den Wert und den Spaß am Spiel versteht, und ein gut definiertes Gleichgewicht zwischen Gameplay und Monetarisierung (z. B. durch In-App-Käufe oder In-App-Werbung) anzubieten. Dies erfordert kontinuierliche Inhalte, neue Kampagnen und Aktivierungen für Ausgaben oder Werbeeinblendungen.

3. Schließlich liegt es an den Produktteams - einschließlich des Supports -, die Spieler durch fesselnde Spielerlebnisse, neue Funktionen und Updates, wie In-App-Käufe (IAP) oder In-App-Werbung (IAA), und positive Support-Interaktionen zu begeistern.

Während die Teams für die Nutzerakquise dafür zuständig sind, den Eimer mit Spielern zu füllen, sind Lifecycle und Produkt dafür verantwortlich, sie dort zu halten - aber so einfach ist das nicht. Die Einschleusung der richtigen Art von Nutzern ist für das Wachstum ebenso wichtig wie die von LiveOps eingeführten Retentionsstrategien.

Leaky Buckets" sind der Fluch für Entwickler von mobilen Spielen, und der größte Wachstumsfaktor ist letztendlich die Kundenbindung. Man kann Kampagnen haben, die unglaubliche Top-Installationen und Registrierungen zu niedrigen Kosten liefern, aber wenn die Nutzer keinen Wert in dem Produkt finden, gibt es keine Form von 'Growth Hacking', die eine hohe Abwanderung löst."

💬 Justin Gerrard, Senior Director für organisches Wachstum bei Mistplay

In jedem mobilen Unternehmen können die Grenzen zwischen diesen Kategorien fließend sein, da jedes Team zusammenarbeitet, um den Spieler in den Mittelpunkt des Erlebnisses zu stellen, mit dem übergeordneten Ziel, ihn zu gewinnen, zu binden und zu begeistern.

Weitere Informationen: ROAS-Erfolg aufzeichnen: Der teamzentrierte Ansatz des Schwungrad-Wachstumsmodells für Mobile-Publisher

Finden Sie die Lecks: Warum wandern Ihre mobilen Spieler ab?

Während die Gründe für eine hohe, beständige Abwanderung aus verschiedenen Problemen und Bereichen des Unternehmens stammen, sind hier einige der häufigsten Ursachen aufgeführt:

• Fokus auf billige UA: Wenn Sie bei der Nutzerakquise auf Quantität statt auf Qualität setzen, kann dies zu hohen Abwanderungsraten führen, da Sie Nutzer mit niedrigem LTV oder ungeeigneten Zielgruppen einschleusen, die wahrscheinlich nicht lange bleiben und Ihr Spiel genießen werden.
  
• Diskrepanz zwischen Werbeversprechen und Realität: Wenn das Messaging oder die kreative Gestaltung Ihrer Werbung nicht mit dem tatsächlichen Produkterlebnis übereinstimmt, ist es wahrscheinlicher, dass sich die Nutzer frühzeitig abwenden. 71,7 % der Mobile-Gamer geben an, dass es wichtig ist, in der Werbung echtes Gameplay zu sehen. Es ist also klar, dass die Erfahrung zwischen Werbung und Gameplay übereinstimmen muss, um eine frühe Abwanderung zu verhindern.
  
• Schlechte Onboarding-Praktiken: Ein unzureichendes Onboarding kann dazu führen, dass sich die Nutzer von Ihrem Spiel abgekoppelt, desinteressiert oder sogar verwirrt fühlen und es vorzeitig verlassen.
  
• Aufdringliche oder schwerfällige Monetarisierung: Übermäßig aggressive Monetarisierungstaktiken können die Nutzer vergraulen, anstatt das Engagement zu fördern. In unserem Mobile Gaming Loyalty Report 2023 wurde festgestellt, dass ein Spiel, das zu sehr auf "Pay to win" mit IAP ausgerichtet ist oder zu viel Werbung enthält, ein Hauptgrund für die Abwanderung der Spieler ist.

Für UA-Teams geht es vor allem darum, die richtigen Nutzer mit hohem LTV zu finden, während LiveOps dafür sorgt, dass kontinuierliche Momente des Engagements die Loyalität fördern. Und für die Produktabteilung geht es darum, Momente in der App, die zu Reibungen führen könnten, zu vermeiden. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Richtlinien, wie Teams die Spielerbindung in den Mittelpunkt stellen können, um ein nachhaltiges Wachstumsschwungrad aufzubauen.

👀 Weiterführende Lektüre: Das lange Spiel: Wie man die Abwanderung verringert und mobile Spieler bindet

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Die Löcher stopfen: 4 Leitlinien für eine bessere Handyspiel-Bindung (und -Treue)

1. Das richtige Gleichgewicht zwischen Qualität und Kosten in der UA finden

Auch wenn der Lockruf der kostengünstigen Nutzerakquise verlockend ist - vor allem in einer modernen Landschaft steigender CPIs - kann dieser Ansatz die breitere Perspektive auf die Nutzerqualität und die nachgelagerte Kundenbindung vernebeln. Die Priorisierung der reinen Quantität bei der Nutzerakquise ohne Berücksichtigung des Nutzerwerts kann sich nachteilig auf die Bindungsraten und die Rendite der Werbeausgaben (ROAS) auswirken. Die Kunst besteht darin, Kanäle mit hohem LTV (Qualität) zu finden und durch kreative und zielgerichtete Optimierung nachhaltige Ergebnisse (Quantität) zu erzielen, was insgesamt zu einer Senkung der Kundengewinnungskosten (CAC) beiträgt.

Bei der Durchführung effizienter UA-Kampagnen besteht die Tendenz, sich auf die "kostengünstigsten" Nutzer zu konzentrieren, um die Nutzerzahl zu maximieren. Dies vernachlässigt jedoch das Gesamtbild der Qualität der Down-Funnel-Nutzer und kann dazu führen, dass die Nutzer abwandern. Dies kann zu einer geringeren Kundenbindung und ROAS innerhalb von Kampagnen führen.

Darüber hinausist es wichtig, spätere Kohorten pro Medienquelle zu betrachten, um zu sehen, wie sie sich entwickeln. Eine starke D1/3/7 ergibt nicht unbedingt eine starke D30, je nach Medienquelle. Während Ihre High-Funnel-Kennzahlen also stark aussehen, können sie Ihnen auch ein falsches Gefühl der Sicherheit vermitteln und Ihre Geschäftseinnahmen senken."

💬 Nick Cullen, Teamleiter für Benutzerakquise bei Mistplay

Die Herausforderung für jedes UA-Team besteht darin, die richtigen Kanäle zu finden, die konsistent High-LTV-Nutzer für LiveOps und Produktteams liefern, um sie während ihres Spielerlebnisses effektiv anzusprechen. Daher müssen UA-Teams eng mit Daten- und Produktteams zusammenarbeiten, um die nachgelagerten Effekte ihrer Kampagnen zu überwachen und sich gleichzeitig an ROAS-Zielen zu orientieren, um weiter unten im Trichter Ergebnisse zu liefern.‍

‍👀Weiterführende Lektüre: Den Erfolg einfangen: Strategien zur Nutzerakquise für Spiele-Apps mit hohen Ausgaben

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2. Finden Sie den "Aha"-Moment und stellen Sie ihn für alle nach

Das Onboarding spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Nutzererlebnisses und schafft die Voraussetzungen für eine langfristige Bindung an das mobile Spiel. Das Hauptziel des Onboarding-Erlebnisses einer App geht darüber hinaus, den Spieler mit der Funktionsweise des Spiels vertraut zu machen. Viel wichtiger ist es, ihn zu dem Moment der Freude (dem "Aha"-Moment) zu bringen, in dem er den Wert des Spielerlebnisses erkennt.

‍"Jedes Produkt sollte einen magischen Moment haben, in dem der Wert der Erfahrung vom Nutzer klar verstanden wird, was eine langfristige Bindung ermöglicht. Facebooks "magischer Moment" für die Nutzerbindung war bekanntlich, wenn ein neuer Nutzer innerhalb der ersten zehn Tage nach der Anmeldung sieben Freunde hinzufügte. Das Unternehmen stellte fest, dass das Erreichen dieses Meilensteins die Wahrscheinlichkeit, dass der Nutzer sich weiterhin mit der Plattform beschäftigt, deutlich erhöht. Alle Unternehmen sollten mindestens eine heroische Kennzahl haben, auf die sie zurückgreifen, die einen exponentiellen Einfluss auf die Kundenbindung hat.

💬 Justin Gerrard, Senior Director für organisches Wachstum bei Mistplay

Durch die Bereitstellung klarer Anleitungen, relevanter Informationen und ansprechender Tutorials während des Onboardings können LiveOps-, Lifecycle- und Produktteams zusammenarbeiten, um die Benutzer bei der Navigation durch die Funktionen, Mechanismen und Ziele des Spiels zu unterstützen. Aber drängen Sie die Benutzer nicht einfach so schnell wie möglich durch das Onboarding in den Aha-Moment - bedenken Sie, dass die Spieler verstehen müssen , warum sie diese Schritte absolvieren und diesen Weg gehen, um sich dafür zu entscheiden, die Mühe auf sich zu nehmen, ihn abzuschließen. Onboarding-Erlebnisse müssen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Geschwindigkeit und Aufklärung bieten, um den Abbruch vor dem Aha-Moment zu verhindern.

Die First-Time-User-Experience (FTUE) ist ein wichtiger Fluss, der überprüft und optimiert werden muss. Sie ist die erste Interaktion des Nutzers mit der Anwendung. Hier fordert die App den Nutzer auf, die meisten Aufgaben zu erledigen, um die zentrale Interaktionsschleife einzuleiten. Wenn ein Benutzer nicht weiß, warum er diese Aktionen ausführt oder Daten bereitstellt, wird er sich wahrscheinlich abwenden. Deshalb ist es wichtig, einen FTUE zu entwerfen, der sowohl informativ als auch effizient ist, um die Nutzer schnell zu binden."

💬 Thanuree Pathiranawasam, leitender Produktmanager bei Mistplay

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3. Vernachlässigen Sie die Unterstützung nicht

So etwas wie ein perfektes Produkt gibt es nicht. Wenn Sie ein aktives mobiles Spiel haben, das häufig neue Funktions-Updates und Events herausbringt - wichtige Bestandteile jeder guten Strategie zur Kundenbindung und -bindung -, wird es zwangsläufig zu Problemen kommen. Das bedeutet, dass Ihr Support-Team und Ihr System tief im Gameplay und in der Spielerfahrung verwurzelt sein müssen.

Starke Support-Prozesse, die es ermöglichen, Spielerberichte und -anfragen problemlos entgegenzunehmen, schnell auf Probleme zu reagieren und das Feedback der Spieler aktiv in Spiel-Updates einfließen zu lassen, können den Support zu Ihrer Superkraft machen, um nicht nur Wachstumslücken zu schließen, sondern auch eine loyale Community zu pflegen. Im Großen und Ganzen ist ein abgerundeter Support-Mechanismus der stille Held, der zu dauerhaftem Erfolg und Widerstandsfähigkeit in der herausfordernden Welt der mobilen Spiele beiträgt.

"Die schnellen Reaktionszeiten des Kundendienstes sind der Schlüssel zur Kundenbindung. Wenn der Kundendienst dem Nutzer antworten und seine Probleme schnell lösen kann, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er die App wieder öffnet. Ein wichtiger Teil davon ist die Verknüpfung Ihrer Supportdaten mit Ihren Nutzerdaten. Dies hilft Ihnen, Probleme an Ihr Entwicklungsteam weiterzuleiten, schnelle Reaktionszeiten bei Ihren wertvollen Nutzern zu priorisieren und die Tür zu öffnen, um das zu verbessern, was die Nutzer ansprechen."

💬 Sa m Coffey, Leiter der Kundenbetreuung bei Mistplay

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4. Förderung der teamübergreifenden Zusammenarbeit mit einer North-Star-Metrik

Wie bereits erwähnt, ist der Aufbau eines nachhaltigen Wachstumsschwungrads eine team- und kollaborationsübergreifende Aufgabe. Es liegt an allen Teams, von UA bis Support, ihre Strategien zu überwachen, zu verfeinern und zu optimieren, um Reibungsverluste innerhalb des Spielerlebnisses zu reduzieren, aber Silos aufzubrechen und eine produktive Zusammenarbeit innerhalb einer großen Organisation zu gewährleisten, ist leichter gesagt als getan. Eine Möglichkeit, die Teams in die gleiche Richtung zu lenken, ist die Festlegung einer einzigen Kennzahl, die als Leuchtturm für alle Teams dient und sie durch ihre gemeinsame Vision, gemeinsame Entscheidungen und gemeinsame Strategien leitet. Hier ist , wie sich Teams aus verschiedenen Abteilungen organisieren könnten:

• Die Nutzerakquise könnte sich darauf konzentrieren, Nutzer mit einer höheren Wahrscheinlichkeit kontinuierlicher Spielsitzungen anzuziehen, z. B. durch gezielte Werbung in Genres mit höherer D30-Bindung, wie Puzzlespiele (wie im Mobile Gaming Loyalty Report 2023 erwähnt).
• Das Produkt könnte Funktionen bevorzugen, die schnelle, tägliche Engagement-Schleifen fördern, damit die Spieler jeden Tag schrittweise vorankommen.
• Die Monetarisierung könnte ein hybrides Monetarisierungsmodell aus In-App-Werbung (IAA ) und Abonnements nutzen, um die Werbung zu entfernen, was die Spieler ermutigen würde, zum Spiel zurückzukehren, da sie für einen bestimmten Zeitraum werbefreien Spiels bezahlt haben.
• LiveOps und Lifecycle könnten dynamische In-Game-Events, Herausforderungen und sogar Gewinnspiele einführen, die eine bestimmte Spielhäufigkeit oder -dauer erfordern.
• Der Support könnte seine Strategien so ausrichten, dass schnelle Antworten auf Spieleranfragen und -anliegen gewährleistet sind, und über die In-App-Berichterstattung können detaillierte Anfragen schnell eingereicht werden.

Auch wenn die Entscheidungen, Strategien und Prozesse der einzelnen Teams unterschiedlich aussehen mögen, so spielen sie doch alle eine entscheidende Rolle dabei, den Spielern den Spaß an kontinuierlichen täglichen Spielsitzungen zu vermitteln - und damit die Nadel in ihrer North Star-Metrik zu bewegen. Darüber hinaus können Publisher durch den Einsatz von prädiktiven Analysen und Modellen (anstelle von reaktiven) das Verhalten der Spieler in Bezug auf ihre North Star-Metrik besser vorhersagen, um den LiveOps-, Lifecycle- und Produktteams den Weg zum "Aha"-Moment ihrer Spieler zu ebnen.

"Um alle Teams in die gleiche Richtung rudern zu lassen, ist es wichtig, dass es eine Nordstern-Metrik gibt. Um das Verhalten Ihrer Spieler in Richtung dieser Kennzahl zu lenken, sollten Sie Ihre Strategien idealerweise mit prädiktiven (und nicht mit reaktiven) Erkenntnissen untermauern. Wenn Ihre Nordstern-Kennzahl beispielsweise die Ausgaben sind und Ihre Daten zeigen, dass ein Nutzer, der mehr als 60 Minuten pro Tag spielt, mit hoher Wahrscheinlichkeit zu einem Spender wird... Sie können diese Daten nutzen, um Nutzer anzusprechen, die 45-50 Minuten pro Tag spielen, und ihnen einen Anreiz bieten, mehr zu spielen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie ausgeben."

💬 Blair Nordstrom, Senior Lifecycle Marketing Manager bei Mistplay

👀 Weitere Informationen: Den Code für die Spielerbindung knacken: 6 Metriken für den LTV

Verstärken Sie Ihren Wachstumseimer für die Zukunft

Die Abwanderung kann zu jedem Zeitpunkt im Lebenszyklus eines Spielers auftreten, was bedeutet, dass die Stärkung Ihrer Wachstumsstrategie eine fortlaufende Aufgabe ist, die Anstrengungen von allen Seiten des Unternehmens erfordert. Durch die Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit über alle Abteilungen hinweg, von UA bis zum Support, können Sie alle Hände voll zu tun haben, um das Engagement für ein nachhaltigeres Wachstum zu steigern.

"Ein gut funktionierender Wachstumsmotor ist einer, der alle Silos beseitigt und eine enge Zusammenarbeit zwischen den Marketing- und Produktteams anstrebt. Es ist wichtig, dass die gesamte User Journey, von der Anzeigenschaltung bis zum Engagement nach der Installation, zusammenhängend analysiert wird, um eine maximale Wirkung zu erzielen. Das Benutzererlebnis ist ein kontinuierlicher Fluss, und die Entwickler müssen es funktionsübergreifend durch dieselbe Linse optimieren. Selbst eine Verbesserung der langfristigen Kundenbindung um einen einstelligen Prozentsatz wird sich in einem höheren LTV niederschlagen und zu einem Wendepunkt in der UA-Performance werden, der die nächste Wachstumsphase einleiten kann."

💬 Kyle West, Senior Director of Marketing bei Mistplay

Eine todsichere Methode zur Stärkung des Wachstums ist die Erhöhung der Spielerbindung. Durch die Priorisierung von spielerzentrierten Ansätzen, personalisierten Erlebnissen und gemeinschaftsbildenden Initiativen können Publisher den Hebel der Spielerbindung effektiv betätigen und so die Grundlage für eine dauerhafte Bindung und den Erfolg von mobilen Spielen schaffen.

Sehen Sie sich an, wie Mistplay mit Spieleherstellern wie Trailmix zusammenarbeitet, um einen Ansatz zu verfolgen, bei dem die Loyalität der Spieler im Vordergrund steht, um Ergebnisse wie eine 25 % höhere D1-Bindung und eine 30 %ige Steigerung der Gesamtinstallation für Love & Pies zu erzielen. Möchten Sie die Kraft Ihrer Spielertreue freisetzen? Kontaktieren Sie uns noch heute.

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