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30. November 2023
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Loyalitätslektionen, die man von anderen Branchen als der Glücksspielindustrie lernen kann
Da es immer schwieriger und teurer wird, neue Spieler für Handyspiele zu gewinnen, konzentrieren sich die Vermarkter von Handyspielen zunehmend auf die Loyalität - eine Kennzahl, die für ein profitables Wachstum wichtiger denn jeist1.
Der Aufbau effektiver Treueprogramme erfordert die Koordination aller Aspekte der Veröffentlichung und Entwicklung von Handyspielen, von den Produktteams bis hin zu den Mobile Marketern, um die Loyalität durch einzigartige Strategien zu fördern. LiveOps sind beispielsweise die Norm für über 90 % derTop-500-Handyspiele2, und Entwickler wie Spil Games bieten regelmäßigeContent-Updates3, um Hunderte von Millionen von Spielern über ihren gesamten Katalog hinweg zu binden. Andere Teams setzen auf Spielerbelohnungen, um die Loyalität zu erhöhen, wie Supercells Mega-Hit ClashRoyale4.
Auch wenn diese Tools effektiv sind, müssen Vermarkter, Entwickler und Publishing-Teams für Mobilgeräte weiterhin neue Strategien erforschen und sich an die sich verändernden Bedürfnisse der Spieler anpassen. Ein Ort, an dem man nach Inspiration suchen kann, ist außerhalb der Spielebranche, wo Marken ihre eigenen Methoden entwickelt haben, um Nutzer zu erreichen und zu binden.
Wie Gus Viegas, Vice President Marketing bei Cosmic Lounge, in unserem Mobile Gaming Spender Report 2024 feststellt, ist es für Mobile-Publisher an der Zeit, von anderen Branchen zu lernen, wenn es darum geht, ihre loyalitätsorientierten Angebote für Spieler in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt auszubauen.
Kundenbindungsprogramme gibt es schon seit einiger Zeit, und die Spiele haben sich zu Saisonpässen als Beispiel dafür hinreißen lassen. Neu ist jedoch das Gefühl, dass ein Treueprogramm das Minimum ist, das man anbieten muss. Es ist zum Maßstab geworden, an dem sich alle Spiele messen müssen, und es ist Teil des Angebots, das die Spiele machen müssen, weil es die Spieler direkt anspricht und ihre Wünsche berücksichtigt.
Lassen Sie uns die Tipps der erfolgreichsten Nicht-Gaming-Marken auspacken, die in ähnlicher Weise auch für den Bereich der mobilen Spiele gelten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Ihre Kundenbindungsmaßnahmen in den kommenden Jahren verbessern können.
Die meisten Mobile-Gaming-Vermarkter und LiveOps-Teams schöpfen das Potenzial des Omnichannel-Marketings nicht voll aus. Das heißt nicht, dass sie es überhaupt nicht tun - In-Game-Messaging, Push-Benachrichtigungen und Social-Media-Netzwerke sind neben anderen Kanälen wichtig, um die Spieler auf dem Laufenden zu halten. Die Nicht-Gaming-Branche nutzt jedoch eine umfassendere Palette von Tools, um Loyalität aufzubauen, und Gaming-Unternehmen sollten dies zur Kenntnis nehmen.
Insbesondere das E-Mail-Marketing ist ein leistungsfähiges Instrument, das in anderen Branchen zu einer Kunstform geworden ist, in der Spielebranche jedoch nicht annähernd ausreichend genutzt wird. E-Mails sind speziell für die Personalisierung ausgelegt, sodass sich die Kommunikation für jeden Spieler einzigartig anfühlt. Neben gamer-spezifischen Kanälen wie Discord und breiteren Social-Media-Plattformen wie Facebook rundet die besonders direkte Kommunikation per E-Mail eine starke Palette von Marketingkanälen ab.
Brauchen Sie eine E-Mail-Inspiration? Dann schauen Sie doch mal bei Starbucks vorbei. Die E-Mails des Kaffeeriesen nehmen viele Formen an und helfen dabei, die Kunden bei ihrer Interaktion mit der Marke und ihren Filialen zu begleiten und zu fördern. Die Willkommens-E-Mail ist beispielsweise eine einfache Nachricht, die an neue Benutzer gesendet wird, wenn sie sich für Benachrichtigungen bei der Franchise-Firma anmelden oder am Prämienprogramm teilnehmen. Diese E-Mails informieren den Kunden darüber, dass er auf der Liste steht, und erläutern alle Vorteile, die er sofort nutzen kann, z. B. Gutscheine oder Prämienpunkte.
Es ist ein einfacher Schritt, aber er ist unglaublich effektiv. Bei Mistplay haben wir einen enormen Einfluss auf den Umsatz festgestellt, nachdem wir eine einfache Willkommens-E-Mail in die Benutzerregistrierung eingeführt haben. Auch wenn die Mistplay-Plattform kein Spiel ist, so ist sie doch eine natürliche Erweiterung der Spielgewohnheiten der Spieler. Durch das Hinzufügen einer Willkommens-E-Mail zur Onboarding-Reise eines neuen Benutzers konnten wir eine 30%ige Steigerung der D7-Bindung bei den Benutzern feststellen, die sich mit der Willkommens-E-Mail-Serie beschäftigten, was zu einem entsprechenden Umsatzanstieg führte.
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Es ist auch wichtig zu wissen, wann und wie oft Vermarkter Spieler per E-Mail kontaktieren sollten. Growth Snippets untersuchte zum Beispiel, wie oft die Entspannungs-App Calm nach der Anmeldung E-Mails verschickte. Sie stellten fest, dass Calm innerhalb der ersten paar Tage mehrere E-Mails verschickte, die in den nächsten Tagen - und dann sogar in Abständen von Wochen - folgten. Die E-Mails enthielten Willkommensnachrichten (mit einem enthaltenen Rabatt), Tipps zur Stressbewältigung am Arbeitsplatz, saisonale sowie immergrüne Inhalte und zusätzliche Gutscheine.
In der E-Mail-Kampagne Ihres Spiels werden Sie wahrscheinlich keine Tipps für den Arbeitsplatz verteilen, aber Sie sollten sich die Nachrichten ansehen, die Ihre Spieler erhalten sollen, und sie für ihre Posteingänge anpassen. Benachrichtigungen über saisonale Turniere, Werbung für exklusive Pakete oder seltene Ausrüstung und sogar Spielergeschichten eignen sich hervorragend für E-Mails, die Ihr Publikum bei der Stange halten.
👀 Weiterführende Lektüre: Wie man die Spielerbindung bei mobilen Spielen verbessert: 5 wirksame Strategien
SMS ist ein weiterer Kanal, den viele Spieleverlage und ihre Teams nicht voll ausschöpfen. E-Mail-Marketing ist zwar effektiv, aber Sie können nicht garantieren, dass der Spieler auf seinem mobilen Gerät darauf zugreifen wird. Im Gegensatz dazu ist SMS extrem leistungsfähig: Sie können Nachrichten direkt an die Spieler auf den Geräten senden, auf denen sich Ihr Spiel befindet, und über den Text direkt auf Abschnitte des Spiels verlinken.
Marken wie Wayfair und Nordstrom nutzen Text, um ihre Kunden zu informieren, wenn ihre Produkte zur Auslieferung bereitstehen, und um Updates, Rabatte oder sogar andere personalisierte Erlebnisse mitzuteilen. Sie können diese Strategien durch Benachrichtigungen nutzen, wenn exklusive neue Pakete für Ihr Spiel verfügbar sind, oder um Erinnerungen an bevorstehende Veranstaltungen zu senden.
Publisher und Entwickler von mobilen Spielen wissen um die Macht der Gamification und sollten diese Taktik auf ihr Treueprogramm anwenden - vor allem, wenn fast 60 % der Spieler die Progression als Hauptmotivation für das Spielen ihrer Lieblingsspiele angeben, wie der 2023 Mobile Gaming Loyalty Report zeigt. Die Anwendung mehrerer Stufen in Ihrem Treueprogramm bietet Vorteile, die mit der Interaktion der Spieler mit Ihrem Spiel, ihren Einkäufen und der Erfüllung von Aufgaben wachsen. Dies motiviert sie dazu, Zeit und Geld zu investieren, das sie sonst woanders ausgeben würden.
Sephora unterhält eines der effektivsten, gestaffelten Treueprogramme der Kosmetikbranche. Die Anmeldung für das Beauty Insider Benefits Programm ist kostenlos und ermöglicht es den Mitgliedern, bei jedem Einkauf Punkte zu sammeln, sowie einen kostenlosen Standardversand. Sobald ein Mitglied 350 US-Dollar in einem Jahr ausgibt, wird es ein "VIB"-Mitglied (Very Important Beauty Insider), das die Anzahl der Punkte für Einkäufe, Angebote für erhöhte Einsparungen und saisonale Events sowie exklusive Geschenke erhöht. Bei einem Jahresumsatz von 1.000 Dollar wird die Stufe "Rouge" freigeschaltet, die das Potenzial zum Sammeln von Treuepunkten noch weiter erhöht und gleichzeitig einen frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten ermöglicht.
Die Treuerabatte von Sephora ziehen zwar Kunden an, aber laut Forbes sind es die emotionalen Faktoren, wie die exklusiven Geburtstagsgeschenke, die das größte positive Feedback hervorrufen. Ein erheblicher Teil des Umsatzes von Sephora stammt von Kunden der höchsten Treuestufe.
Bei Spielen können diese abgestuften Treueprogramme direkt mit dem Hauptverlauf des Spiels sowie mit einer höheren Metaebene der Belohnungsprogression verknüpft werden. Sie könnten beispielsweise ein Programm entwickeln, das je nach Loyalitätsstufe des Spielers Belohnungen für den Stufenaufstieg generiert. Je höher die Stufe, desto größer die Belohnungen. Höhere Stufen können auch zusätzliche Vorteile auf der Metaebene freischalten, wie z. B. exklusive Profilbilder oder Abzeichen.
Wenn Sie wissen, wer Ihre treuesten Spieler sind, können Ihre Teams auch die Ressourcen für den Kundendienst besser einteilen. Laut dem 2023 Mobile Gaming Loyalty Report haben 68 % der Spieler, die mehr als 100 $ ausgeben, den Kundendienst kontaktiert - eine Rate, die 13 % über dem Durchschnitt liegt - und nur 36 % sind mit dem Service, den sie erhalten, zufrieden. Indem Sie Ressourcen für Ihre treuesten Spieler bereitstellen, können Sie sicherstellen, dass sie auch nach Reibungsverlusten weiterhin ein positives Erlebnis haben.
Es ist jedoch entscheidend, dass Ihr Treueprogramm eine natürliche Erweiterung der Interaktion der Spieler mit Ihrem Spiel ist. Untersuchen Sie die UX, wie Spieler zwischen Ihrem Spiel und Ihrem Treueprogramm navigieren, und stellen Sie einen logischen Fluss zwischen beiden sicher, um zu verhindern, dass Ihre Belohnungen wie ein nachträglicher Einfall wirken.
Personalisierung ist bei der Veröffentlichung von Handyspielen von entscheidender Bedeutung, da sie den Marketing-ROI laut McKinsey um bis zu 30 % steigern kann. Unternehmen, die keine Spiele vertreiben, haben jedoch deutliche Möglichkeiten gefunden, ihren eigenen Ansatz zur Personalisierung zu verbessern, und können daraus einige Lehren für die Herausgeber von Handyspielen von heute ziehen.
Für Unternehmen wie Amazon ist die Personalisierung von großer Bedeutung. Amazon hat die Kaufdaten seiner Kunden sorgfältig einbezogen, um Produktvorschläge zu machen. In letzter Zeit hat das Unternehmen die Personalisierung stark vorangetrieben, um sie zu einem Kernaspekt seines Geschäfts zu machen. Das reicht von Vorschlägen für die Startseite, die auf der Surf- und Kaufhistorie basieren, bis hin zu personalisierten Angeboten während der jährlichen Prime Day-Verkaufsveranstaltungen. Dies hat sich für Amazon als Segen erwiesen: Während des Prime Day im Jahr 2021 (dem ersten Jahr, in dem personalisierte Angebote angeboten wurden) stieg das Engagement um 400 %.
Während Spiele wie RAID: Shadow Legends die Personalisierung in vielerlei Hinsicht nutzen, z. B. indem sie den Spielern personalisierte Videos mit Zusammenfassungen ihrer Erfolge zur Verfügung stellen, hat nicht jedes Spiel die Ressourcen, um dies zu tun. Dennoch können Sie auf kleine Art und Weise personalisierte Erlebnisse bieten, z. B. indem Sie sich auf den Namen des Spielers beziehen, Gegenstände anbieten, die für die aktuelle Stufe oder Fähigkeit des Spielers relevant sind, und Omnichannel-Marketing nutzen, um E-Mails zu versenden, wenn Spieler bestimmte Meilensteine erreicht haben.
Ihr Spiel ist nicht nur ein Ort, an dem Einzelpersonen spielen; es ist ein Ort, an dem Menschen zusammenkommen, um gegeneinander anzutreten, Probleme zu lösen, Geheimnisse auszutauschen und vieles mehr. Durch die Einführung exklusiver Veranstaltungen, sozialer Gruppen und Foren - sowohl innerhalb als auch außerhalb des Spiels - erlauben Sie Ihren Kunden nicht nur, sondern regen sie auch dazu an, über Ihr Spiel zu sprechen. Dies wird wiederum ein Schwungrad von Wachstum und Nettopromotoren erzeugen.
Die Herausgeber von Handyspielen sind bereits gut darin, eine Community aufzubauen. Aber wenn man sich anschaut, was andere Unternehmen tun, können Mobilteams ihre Reichweite über die traditionellen Methoden hinaus erweitern. Nehmen Sie zum Beispiel eine Marke wie LEGO. Das ist mehr als nur ein Spielzeug. Es ist eine Ausdrucksform.
LEGO nutzt dies auf verschiedene Weise und über zahlreiche Kanäle. Erstens nutzt das Unternehmen die sozialen Medien, um Partnerschaften mit Autoren von Inhalten einzugehen, die für ihr Publikum von Bedeutung sind. Denken Sie an die Partnerschaft zwischen LEGO und dem YouTuber Loserfruit, der ein LEGO Haus gebaut hat, das sich in einen Gaming-PC verwandelt hat.
Außerdem wurde die Plattform LEGO Ideas ins Leben gerufen, auf der Fans ihre eigenen Designs entwerfen können, die dann in reale Sets umgesetzt werden, wenn sie genügend Unterstützung von anderen Bauherren erhalten. Und natürlich gibt es das Treueprogramm LEGO Insiders, das Zugang zu exklusiver Ausrüstung, Rabatten und einer ganzen Gemeinschaft von LEGO Fans bietet.
Ein Inc.com-Artikel von Jason Aten verweist auf den einzigartigen Vorteil, den LEGO Insiders gegenüber anderen Treueprogrammen hat:
Anders als bei einer Fluggesellschaft, wo die potenziellen Vorteile eines Vielfliegers begrenzt sind, gibt es bei Lego keine Knappheit, wenn es darum geht, Prämien zu verdienen. Sicher, man kann jedem kostenloses Gepäck geben, aber es gibt nur eine bestimmte Anzahl von Plätzen für ein Upgrade in die erste Klasse.
Andererseits steht die Fähigkeit von Lego, Vorteile zu bieten, in direktem Verhältnis zu der Fähigkeit eines Kunden, sich diese Vorteile zu verdienen. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der 5-Dollar-Rabatte, die Lego gewähren kann, wenn sie auf dem Geldbetrag basieren, den Sie überhaupt erst ausgegeben haben. Das ist einfach ein Kostenfaktor im Geschäftsleben.
Diese ganzheitliche Herangehensweise an den Aufbau einer Community ist nicht einfach, aber sie ist ein Muss für mobile Spiele, insbesondere wenn sie mit anderen Spielen um die Zeit und Aufmerksamkeit der Spieler konkurrieren. Und die mobile Spielelandschaft hat den gleichen Vorteil wie LEGO. Es muss keine Begrenzung der Vorteile geben, die ein Spieler erhält, wenn er der Marke treu bleibt.
Wenn Sie den Spielern Möglichkeiten bieten, mit Ihrer Marke außerhalb des Spiels zu diskutieren und zu interagieren, werden sie wieder ins Spiel zurückkehren, so dass die Marke bei der breiten Spielerbasis in den Vordergrund rückt. Das schafft mehr treue Fans und verringert die Abwanderung. Es ist kein Wunder, dass die größten Mobile-Gaming-Unternehmen der Welt eigene Community-Teams mit mindestens 10-20 Mitarbeitern haben, die VIP-Programme verwalten, Community-Beziehungen aufbauen, Influencer-Marketingstrategien entwickeln und vieles mehr.
Auch wenn Ihr Team nicht über diese Ressourcen verfügt, können Sie eine Community auf bestehenden Plattformen wie Reddit, Discord und anderen sozialen Netzwerken aufbauen - vorausgesetzt, Sie investieren Zeit und Ressourcen in deren Ausbau. Nutzen Sie einfach die Tools und Systeme im Spiel (wie Clanbildung und Chatfunktionen), um diese wertvollen Spieler zu binden.
Achten Sie bei der Entwicklung Ihrer Treueprogramme darauf, dass Sie Vergünstigungen gewähren, die für den Nutzer tatsächlich einen Unterschied machen. Bieten Sie nicht einfach willkürliche Prämien um der Prämien willen an. Rabatte sind toll, aber sie sind nicht die einzige Vergünstigung, nach der die Spieler suchen, und sie erzeugen nicht immer eine emotionale Bindung zu Ihrer Marke.
Betrachten Sie stattdessen alle Aspekte des Service Ihres Spiels, wie Kundenservice und Community-Engagement, als eine Möglichkeit, Spieler über eine transaktionale Beziehung hinaus zu belohnen. Denken Sie daran, dass das Belohnungsprogramm von Sephora nicht nur Punkte vergibt, sondern auch Geburtstagsnachrichten verschickt und Kunden Zugang zu exklusiven Veranstaltungen gewährt. Sephora gibt seinen Prämienmitgliedern das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, weil sie sich angemeldet haben - und sie werden weiterhin Geld ausgeben, solange das Prämienprogramm sich um sie kümmert.
Ein weiteres Beispiel sind die PC-Optimum-Punkte von Real Canadian Superstore, die für Lebensmittel eingelöst werden können. Bei der heutigen Inflation und der Ausweitung der PC-Optimum-Punkte auf andere Geschäfte wie Shoppers Drug Mart und Pharmaprix (je nach Provinz) ist dies wirklich eine unschätzbare Belohnung.
Suchen Sie nach Möglichkeiten, um reale Vorteile außerhalb des Spiels zu bieten. Mistplay bietet zum Beispiel Geschenkkarten für Einzelhandelsunternehmen wie Amazon (Verfügbarkeit je nach Region) nur für das Spielen auf der Plattform. Diese Vergünstigung bietet greifbare Vorteile, die die Spieler in ihrem täglichen Leben genießen können.
Welche Richtung Sie auch immer einschlagen, gehen Sie mit Ihrem Belohnungssystem bewusst um. Verteilen Sie nicht nur ein paar Münzen im Spiel, sondern stärken Sie Ihre Markenbeziehung auch außerhalb des Spiels.
In der Technologiebranche kommen und gehen zahlreiche Trends, von denen viele ihren Weg in die Diskussionen der Herausgeber und Entwickler von mobilen Spielen finden. Auch wenn es verlockend sein mag, sofort auf den Zug aufzuspringen, ist es wichtig, einen Schritt zurückzutreten und zu hinterfragen, ob diese Trends für Ihre Nutzer richtig sind - und wie andere Publisher (oder sogar andere Branchen) darauf reagieren.
So gibt es zum Beispiel einige große Schlagworte wie künstliche Intelligenz (KI) und nicht fungible Token (NFT), die derzeit in Gesprächen auf höchster Ebene in aller Munde zu sein scheinen. Aber wie hilfreich sind sie für die Verbesserung des Loyalitätskonzepts in Ihrem Spiel?
Auf der einen Seite haben KI und sogar maschinelles Lernen (ML) es Unternehmen ermöglicht, bei der Personalisierung, dem Betrieb und der Logistik von Kundenbindungsprogrammen große Sprünge zu machen. Amazons Prime Day Produktempfehlungen sind KI-gestützt, und auf der technischen Seite bietet Amazon Web Services Unternehmen KI-gestützte Personalisierungstools, die sie in ihre Produkte integrieren können, um die Echtzeit-Personalisierung für einen gesamten Kundenstamm zu skalieren.
Mistplay verfügt auch über eine eigene KI-gestützte Empfehlungsmaschine. Diese Technologie ist die Grundlage dafür, wie Mistplay seinen Nutzern neue Spiele empfiehlt. Sie nimmt Daten über die Gewohnheiten der Spieler auf - Verweildauer, Käufe usw. - und zeigt Spiele an, die den Spielern auf der Grundlage dieser Informationen am ehesten gefallen werden. Andere Unternehmen, wie der Handyspielentwickler Half Moon Studios, nutzen KI, um komplexe Aufgaben wie Animationen zu automatisieren oder die Multitasking-Fähigkeiten kleinerer Teams zu verbessern.
Andererseits waren NFTs nicht so erfolgreich und befinden sich derzeit in einer Baisse. Diese digitalen Sammlerstücke haben ihre eingefleischten Fans, aber die breite Öffentlichkeit hat nicht auf ihre Einbeziehung reagiert. Und obwohl einige NFTs einen beträchtlichen realen Wert haben können, ist der Markt insgesamt außerordentlich volatil, mit einem Rückgang des Handelsvolumens um fast 90 %, wie Quartz berichtet. Im Grunde ist es schwer vorherzusagen, ob sich die Aufnahme von NFTs in Ihr Treueprogramm lohnt.
Ein Blick über den Tellerrand der Spielebranche hinaus kann Ihren Bemühungen um Kundenbindung neuen Schwung verleihen, wenn Sie neue Strategien und Taktiken umsetzen. Aber bei so vielen brauchbaren Ideen zur Vermarktung Ihres Spiels wissen Sie vielleicht nicht, wo Sie anfangen sollen.
Mistplay kann helfen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um zu erfahren, wie die einzigartige Spielertreueplattform von Mistplay die Bindungsraten verbessern und den Lifetime Value für Ihr Handyspiel steigern kann - genau wie bei Futureplay Games, die nach der Zusammenarbeit mit Mistplay21 einen 2,5-fachen Anstieg der Installationen und eine Steigerung des D7 ROAS um fast 25% verzeichnen konnten. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um die neuesten Entwicklungen im Bereich Loyalität direkt in Ihren Posteingang zu bekommen.
Quellen:
