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8. September 2023
Spielertreue kann ein frustrierend zweideutiges Konzept sein, das durch seine Knappheit noch verstärkt wird.
Die neuesten Benchmarks von Appsflyer zeigen, dass die durchschnittliche Verweildauer von Jahr zu Jahr sinkt. Nur 6,5 % der Nutzer bleiben länger als sieben Tage nach der Installation. Der Bericht "State of Mobile 2022 " von Data.ai zeigt, dass die jährlichen Ausgaben der Spieler für mobile Spiele um 5 % sinken. Da die Spielerbasis immer unrentabler und unbeständiger wird, war es für Publisher noch nie so wichtig wie heute, die KPIs und Tools im Griff zu haben, mit denen sie die Beziehungen zu den Spielern vertiefen und gleichzeitig umsatzsteigernde Verhaltensweisen fördern können.
Aber es ist nicht einfach, etwas so Abstraktes wie Loyalität zu messen. Aus gutem Grund bedeutet Loyalität für verschiedene Anbieter oft etwas anderes. Die Loyalität zu einem tiefgründigen Rollenspiel und einem markengebundenen 3-Gewinnt-Puzzlespiel sieht auf einem Analyse-Dashboard wahrscheinlich ganz anders aus. Eine einheitliche Definition lässt sich nicht von heute auf morgen entwickeln, aber als Entwickler eines Treueprogramms für mobile Spiele haben wir festgestellt, dass einige Kennzahlen hilfreicher sind als andere.
Zwischen steigenden Verbraucherpreisen, zunehmenden Einschränkungen der Privatsphäre und zusätzlichem Gegenwind aus der Branche wird das Leben für die Vermarkter von Handyspielen immer schwieriger. Branchenkenner wie Eric Kress³ von Deconstructor of Funsehen keine baldige Besserung der Lage und erklären, dass "... das Wachstum der Erträge weiter zurückgeht und das bedeutet nicht nur, dass wir weniger Downloads bekommen, sondern auch, dass die Qualität der Downloads abnimmt." Kurz gesagt, gewinnbringende Spieler sind Mangelware, und deshalb ist Loyalität gefragt.
Dies wird noch verstärkt, wenn man bedenkt, dass sich der Wert eines loyalen Spielers im Laufe der Zeit erhöht. Branchenanalyst Eric Seufert erklärt: "Viele Leute denken, dass sich ein 'undichter Eimer' speziell auf den Onboarding-Trichter bezieht, aber in Wirklichkeit ist die Abwanderung von Nutzern in der späteren Phase teurer als während des Onboarding-Prozesses ... Den Nutzer nach einem Jahr zu verlieren, ist für das Unternehmen schädlicher als der Verlust eines Nutzers in der frühen Phase, weil dieser eine erwiesene Affinität und erworbene Verhaltensdaten hat."
Nutzertreue ist ein vielschichtiges Konzept, und es gibt kein Patentrezept, um die Loyalität Ihrer Nutzer zu messen. Stattdessen müssen sich Vermarkter und Spieleverleger auf eine Handvoll Kennzahlen verlassen, um sich ein Bild von der Bindung ihrer Nutzer an ihr Spiel zu machen. Die folgenden Kennzahlen haben sich als besonders hilfreich erwiesen.
Beim Verständnis der Loyalität geht es darum, die Gefühle der Spieler in Bezug auf Ihr Spiel zu verstehen und wie sich dies auf ihr Verhalten auswirkt, damit sie immer wieder zum Spielen zurückkehren und in Ihre Titel investieren. Aus diesem Grund haben wir festgestellt, dass eine quantitative Betrachtung der Loyalität sowohl eine Monetarisierungs- als auch eine Bindungsperspektive erfordert. Das Ausgabeverhalten der Spieler und das Engagement der Spieler spielen beide eine entscheidende, miteinander verwobene Rolle bei der Berechnung der schwer fassbaren "Loyalität".
Zu diesem Zweck haben wir unsere Loyalitätsformel in sechs Schlüsselmetriken unterteilt:
Monetarisierung
Verlobung
Lassen Sie uns erklären, warum.
In der Welt der mobilen Spiele konkurrieren die In-App-Käufe mit anderen optionalen Ausgaben um einen Platz in den Ausgabenplänen der Spieler. Die Spiele, die wirklich die Aufmerksamkeit auf sich ziehen und einen hohen Mehrwert bieten, werden in der Regel an die Spitze der bevorzugten Wahl gestellt. Die Messung des Anteils der Spieler, die für Ihr Spiel Geld ausgeben, nach D30 ist eine gute Grundlage, um die Quantität der Spieler zu verstehen, die Geld ausgeben, und bietet einen schnellen Überblick über die Qualität der Monetarisierung im Spiel. Kurz gesagt, die Kennzahl berechnet, wie viele Ihrer Nutzer innerhalb von 30 Tagen nach der Installation mindestens einen In-App-Kauf getätigt haben - auch bekannt als die Umwandlungsrate von der Installation zum Kauf.
Die Implementierung starker Monetarisierungssysteme in Ihren Spielen kann den Anteil der Nutzer, die Geld ausgeben, und die Qualität der Nutzerausgaben (gemessen an der Häufigkeit und Größe der Käufe) steigern, was zu höheren Einnahmen pro Nutzer und langfristiger Loyalität führt.
⭐ S paßfakt: Laut dem Mobile Gaming Loyalty Report 2023 liegen Lifestyle-Spiele bei den Ausgabenanteilen (D30) vor allen anderen Genres an erster Stelle .
Wie der Name schon sagt, gibt diese Kennzahl Aufschluss über den Prozentsatz der Nutzer, die mehrere IAPs (In-App-Käufe) tätigen. Warum ist dies für die Messung der Loyalität wichtig? Nun, ein Nutzer, der wiederholt Käufe in Ihrem Spiel tätigt, ist ein Nutzer, der in dem, was es bietet, einen Wert sieht. Wiederholte IAPs sind die Bausteine einer hochwertigen Spielerbasis und ein sich selbst verstärkender Faktor für die Loyalität - je mehr ein Nutzer regelmäßig in Ihrem Spiel ausgibt, desto mehr sollte er sich zum Bleiben und Spielen motiviert fühlen.
Wenn die Wiederkaufsrate nicht hoch genug ist, müssen Sie möglicherweise den Wert und die Struktur Ihrer IAPs und ihren Platz in Ihrer digitalen Wirtschaft überdenken. Suchen Sie nach Möglichkeiten, wie Ihre IAP-Angebote den Spielern im Laufe des Lebenszyklus des Spiels einen immerwährenden Wert bieten und so das Schwungrad der Loyalität weiter ankurbeln können. IAPs sind unwiderstehlich, aber nicht so aufdringlich, dass sie die Nutzer abschrecken - das ist die Erfolgsformel für höhere Wiederkaufraten.
Laut einer Studie von Adikteev werden 97 % des In-App-Umsatzes von Wiederholungskäufern generiert.
Die profitabelsten Spielökonomien sind diejenigen, die den Spielern auf allen Preisstufen einen Mehrwert bieten. Der durchschnittliche Kaufwert ist zwar kein Ersatz für den ARPPU, wenn es darum geht, harte finanzielle Erträge abzuschätzen, aber er ist ein effektives Maß für den Beitrag Ihrer IAP-Preisstrategie zur Monetarisierung. Ein Wert, der zu nahe an Ihrem niedrigsten IAP-Preis liegt, deutet darauf hin, dass nicht genügend Spieler einen Nutzen in Ihren höherwertigen Angeboten sehen. Je näher der Wert jedoch an den höchsten IAP-Preisen liegt, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Spielökonomie die Loyalität der Käufer auf wirtschaftlich ausgewogene Weise fördert.
Es lohnt sich, diesen Unterschied über die Zeit zu verfolgen, sowohl innerhalb Ihres Spiels als auch auf Branchenebene. Eine Studie von SensorTower erklärt: "Der Durchschnittspreis für IAPs in den Top-US-iOS-Spielen ist 2020 leicht gestiegen, nachdem er zwischen 2017 und 2019 gleich geblieben war. Unter den 20.000 am häufigsten heruntergeladenen Spielen im US-amerikanischen App Store stieg der durchschnittliche IAP-Preis um 25 Prozent von 3,99 US-Dollar im Jahr 2019 auf 4,99 US-Dollar im vergangenen Jahr." Die Kenntnis des Umfelds, in dem Ihre IAPs konkurrieren, kann Monetarisierungsexperten dabei helfen, die Preise wettbewerbsfähig und dennoch fair zu halten.
Die D30-Bindungsrate ist eine weitere Basiskennzahl, ähnlich wie der Anteil der Spender (D30), mit der Publisher die Quantität der Spielerbindung messen können, bevor sie sich anderen Kennzahlen zuwenden, um die Qualität dieser Bindung zu messen.
Die Kundenbindung ist eine der besten und schnellsten Messgrößen für den Erfolg eines Handyspiels, da sie anzeigt, wie gut Ihr Spiel sein Wertversprechen einlöst - indem es den Spielern unterwegs immer wieder unterhaltsame und fesselnde Erlebnisse bietet.
Wie Oleg Yakubenkov, CEO von GoPractice, in einem Artikel von Deconstructor of Fun sagt: "Die 30-Tage-Bindung ist ein klares Signal für die Metagame-Leistung und die Tiefe des Spiels. Es ist unwahrscheinlich, dass ein signifikanter Prozentsatz der Nutzer ein Spiel länger als 30 Tage spielt, ohne ein funktionierendes Metagame und oft ein tiefes soziales Erlebnis."
Die Kundenbindung hört jedoch nicht nach dem 30. Tag auf, relevant zu sein, und viele Verlage haben heute begonnen, ihre Websites auf die Messung der langfristigen Kundenbindung auszurichten, wie D180, D360 und darüber hinaus.
👀 Weiterführende Lektüre: Das lange Spiel: Wie man die Abwanderung verringert und mobile Spieler bindet
Je öfter die Spieler Ihr Spiel öffnen und spielen, desto loyaler werden sie wahrscheinlich. Durchschnittliche Sitzungszahlen, insbesondere wenn sie durch die Linse von Verweildauer-Segmenten betrachtet werden, bieten eine wertvolle Momentaufnahme der Lifestyle-Durchdringung. Mehrere tägliche Sitzungen deuten oft auf eine sehr engagierte Benutzerbasis hin. Eine, die einen Platz für Ihr Spiel in ihrer persönlichen Routine gefunden hat. Spiele mit einer durchschnittlichen Sitzungszahl von mehr als einem Tag haben es geschafft, sich in die kleinsten Zeitfenster für das Spielen vorzuarbeiten. Dies ist seit langem das leitende Designprinzip von Casual- und Hyper-Casual-Spielen, die darauf abzielen, fesselnde Erlebnisse während des Pendelns, der Schlafenszeit und anderer ruhiger Momente zu bieten.
Der Branchenkenner Nicholas Lovell erklärt in einer grundlegenden Weisheit zum Design von Free-to-Play-Spielen, wie die Einhaltung des "Starbucks-Tests" den Entwicklern von Natural Motion geholfen hat, die durchschnittliche Sitzungszahl hoch zu halten. Der Test stellt einfach die Frage: "Können Sie Ihr Spiel in der Zeit, die ein Barista braucht, um Ihren Macchiato zuzubereiten, spielen und eine sinnvolle Erfahrung machen?" Durch die Priorisierung von Teilbarkeit und "kurzen Schleifen" sind die Entwickler in der Lage, mehrmals am Tag eine enge Beziehung zu ihren Spielern aufzubauen und so eine langfristige Loyalität zu pflegen.
Die Kenntnis der durchschnittlichen Zeit, die die Spieler pro Sitzung mit Ihrem Spiel verbringen, kann ein aussagekräftiges Maß für die Loyalität sein, insbesondere in Verbindung mit den durchschnittlichen Sitzungen pro Nutzer und in Anbetracht der Tatsache, dass die Spieler dies mit den direkt in Android-Geräte integrierten App-Nutzungsstatistiken selbst tun können. Im richtigen Kontext kann die durchschnittliche Spielzeit wertvolle Einblicke in die tatsächliche Beschäftigung der Spieler mit Ihrem Titel im Vergleich zu Ihren Erwartungen liefern. Eine Umfrage von GCS Special Gaming & eSports aus dem Jahr 2022 ergab, dass unter den US-Mobile-Gamern etwa 21 % der mobilen Spielsitzungen (die größte ermittelte Gruppe) 30 Minuten bis 1 Stunde dauerten. Zehn Prozent der Befragten gaben an, dass ihre übliche Spielesitzung zwischen zwei und vier Stunden dauert.
Wie bei der durchschnittlichen Sitzungszahl sind auch hier Schwankungen zu erwarten. Hyper-Casual-Publisher sollten sich nicht wundern, wenn die durchschnittliche Spielzeit pro Sitzung relativ niedrig ist, aber für RPG- oder Strategiespiel-Publisher könnte dies ein wichtiges Warnzeichen sein. Achten Sie auf wesentliche Änderungen nach größeren Funktionsaktualisierungen, um festzustellen, ob Sie eine größere Loyalität bei den Spielern fördern.
Wenn Sie noch einen Grund brauchen, um die Spielzeit zu messen, sollten Sie die Tatsache bedenken, dass die weltweit führenden Publisher dies nutzen, um öffentlich das Engagement zu feiern, das ihre Spiele hervorrufen. Wie TheGamer berichtet, freute sich Blizzard, mitteilen zu können, dass "Diablo 4 seit einem Tag auf dem Markt ist und sich bereits als großer Erfolg erwiesen hat. Es ist nicht nur das am schnellsten verkaufte Blizzard-Spiel aller Zeiten, sondern es wurde auch 93 Millionen Stunden lang gespielt, was ungefähr 10.616 Jahren entspricht."
Bei Mistplay wissen wir ein oder zwei Dinge über Loyalität. Unsere App wurde entwickelt, um Herausgebern von mobilen Spielen dabei zu helfen, Nutzer zu gewinnen und zu binden, indem sie sie dafür belohnen, dass sie zu Ihrem Spiel zurückkehren. Je mehr sie spielen, desto mehr Belohnungen erhalten sie. Und je länger sie in Ihrem Spiel bleiben, desto mehr Umsatzmöglichkeiten bieten sich Ihnen. Die Nutzer lieben es, für das Spielen ihrer Lieblingsspiele belohnt zu werden, und die Publisher erhalten eine praktisch unbürokratische Möglichkeit, ihre Nutzer bei der Stange zu halten. Erfahre noch heute mehr darüber, wie Mistplay funktioniert.
Quellen:
