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3. November 2023
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2. Personalisierung und Segmentierung sind der Schlüssel zum Aufbau von Loyalität
3. Compliance, Datenschutz und Sicherheit sind bei Software zur Spielerbindung nicht verhandelbar
4. Guter Kundenservice ist nicht zu verachten
Förderung eines nachhaltigen Wachstums durch verbesserte Strategien zur Spielerbindung
Mit den neuen Ansätzen zur Benutzerakquise wenden sich die Entwicklerteams von mobilen Spielen Strategien wie LiveOps zu, um ihre hochwertigen Spieler über den gesamten Lebenszyklus eines Spiels zu halten. LiveOps ist nicht länger ein "Nice-to-have" - es ist der Standard im Mobile Gaming für die absehbare Zukunft.
Laut dem SensorTower-Bericht "State of Mobile Gaming 2023" verwenden 91 % der 500 größten Handyspiele ein LiveOps-Monetarisierungsmodell, darunter die zehn umsatzstärksten. LiveOps ist auch die bewährte Methode, um die Spielerbindung langfristig aufrechtzuerhalten, was sich immer mehr zum zuverlässigsten Indikator für nachhaltiges Wachstum entwickelt.
LiveOps-Projekte sind zwar komplexe Gebilde, aber ihre Vorteile sind immens. Die Herausforderung besteht dann darin, hochwertige Spieler für diese Spiele zu finden und zu binden, indem Daten kanalübergreifend genutzt werden, um die Ergebnisse zu maximieren. Dieser Prozess übersteigt oft die Kenntnisse und Fähigkeiten einer einzelnen Person - oder sogar eines kleinen Teams - wenn er in großem Umfang durchgeführt wird.
Wie genau kann Ihnen also Software für die mobile Spielerbindung bei der Bewältigung dieser Aufgabe helfen? Worauf sollten Sie achten? Die folgenden Überlegungen können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, worauf es bei der Auswahl einer Software zur Spielerbindung ankommt, um den Lebenszeitwert (LTV) Ihrer Spieler zu maximieren.
Kommunikation ist für die Benutzerbindung von zentraler Bedeutung. Wenn die Spieler nicht über bevorstehende Ereignisse informiert werden oder darüber, wann ihre Ressourcen im Spiel wieder aufgefüllt werden, haben sie keinen Grund, zurückzukehren. Und je länger eine App aus ihrem Gedächtnis verschwindet, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie wieder in das Spiel einsteigen. Laut Airship werden 95 % der Nutzer, die innerhalb der ersten 90 Tage nach der Installation eines Spiels keine Push-Benachrichtigungen erhalten, das Spiel wieder verlassen.
In-Game- und Push-Benachrichtigungen sind jedoch nicht die einzige Möglichkeit, mit den Spielern zu kommunizieren. Die Erstellung von E-Mail-Kampagnen, das Versenden von SMS-Nachrichten und die Erstellung robuster Social-Media-Pläne wirken sich alle auf das Engagement und die Bindung an die Marke aus.
Die Sicherstellung, dass koordinierte Omnichannel-Botschaften die Spieler mit maximaler Wirkung erreichen, ist auf manueller Basis äußerst schwierig. Deshalb verlassen sich Vermarkter oft auf kanalübergreifende Kampagnenmanagement-Plattformen, um all diese Kanäle miteinander zu verbinden. Sie ermöglichen die Automatisierung von Kampagnen auf der Grundlage von personalisierten Auslösern, sodass die Spieler Nachrichten zu den günstigsten Zeitpunkten erhalten. Solche Momente sind beispielsweise das Erreichen von Meilensteinen im Spiel oder das Erreichen eines bestimmten Zeitraums, in dem nicht mehr gespielt wurde.
Sie bieten auch die Möglichkeit, geplante Awareness-Kampagnen für Live-Events, In-App-Käufe und andere zeitlich begrenzte Angebote zu erstellen, sodass Sie gut gerüstet sind, um die Leistung zu messen und zu testen, welcher Kanal am besten funktioniert. Natürlich ist die Relevanz von benutzerdefinierten Nachrichten größer, als wenn alle Nachrichten über alle Kanäle verschickt werden.
Es gibt zwar viele kanalübergreifende Kampagnenmanagement-Plattformen, aber nicht alle sind gleich. Laut einer von Forrester durchgeführten Umfrage unter 26 Kommunikations-Hubs bieten alle Anbieter zumindest E-Mail-, Mobil- und digitale Werbefunktionen an - aber die Umsetzung der einzelnen Funktionen variiert stark. Die Integration von mehr als fünf separaten Kanälen ist schwieriger zu finden, und die Erfüllung spezieller Anforderungen, wie E-Commerce und Chatbots, ist noch seltener.
Deshalb müssen Sie bei der Suche nach einer Software für die mobile Spielerbindung festlegen, welche Kanäle für Sie am wichtigsten sind. Sie sollte zumindest E-Mail-, In-Game- und SMS-Funktionen bieten, da dies die Kanäle sind, über die Sie die meiste Kontrolle haben. Die von Ihnen gewählte Plattform sollte außerdem die folgenden Funktionen bieten:
Wenn Sie diese in Ihrem Repertoire haben, sind Sie bereit, große Omnichannel-Initiativen in Angriff zu nehmen.
Um die Loyalität der Spieler zu fördern, ist es wichtig, dass Sie Ihre Nachrichten an die einzelnen Nutzer anpassen. Und bei der Personalisierung geht es um mehr als nur die Generierung von Einnahmen - es geht darum, den Spielern das zu geben, was sie wollen und erwarten. Laut McKinsey erwarten 71 % der Verbraucher personalisierte Angebote und Nachrichten, und 76 % der Verbraucher sind frustriert, wenn diese nicht zur Verfügung gestellt werden.
Die von Ihnen gewählte Software für die mobile Spielerbindung sollte es Ihnen ermöglichen, Ihre Spielerbasis in umsetzbare Kohorten zu segmentieren, indem Sie Zugriff auf tiefe Datenschichten bieten: wie sie sich durch Ihr Spiel bewegt haben, demografische Informationen, geografischer Standort, Kanalquelle usw. Außerdem sollte sie Tools für personalisierte Benachrichtigungen, Angebote und Erlebnisse sowie die Möglichkeit bieten, den Erfolg dieser personalisierten Kampagnen zu analysieren.
Sie könnten Ihre Spielerbasis zum Beispiel in Kategorien wie "hochwertige Spieler" oder "Spieler, die in den Anfangsstufen feststecken" einteilen. Anhand dieser Segmente können Sie dann spezielle App-Erlebnisse erstellen, z. B. indem Sie Spielern, die nicht weiterkommen, ein individuelles Paket mit Ingame-Gegenständen anbieten, das ihnen hilft, die Anfangsphase zu überwinden. Auf diese Weise erhalten Sie Einblicke in die Konversionsrate von Spielern, die diese personalisierten Angebote nutzen, und können Ihre Bündelungs- und Messaging-Strategien weiter verfeinern, um deren Wirksamkeit zu erhöhen.
Achten Sie auf die folgenden Funktionen in Ihrer Kundenbindungssoftware, die idealerweise auf möglichst viele Ihrer Kanäle anwendbar sind, um Ihrem Team die Vorhersage der Kundenbindung bei mobilen Spielen zu erleichtern:
Idealerweise sollten diese für möglichst viele Ihrer Kanäle gelten.
Die besten Softwarefunktionen zählen nicht viel, wenn Sie die Daten Ihrer Spieler nicht schützen. Und angesichts der sich ständig ändernden Ansätze von Apple und Google in Bezug auf den Datenschutz sowie neuer staatlicher, bundesstaatlicher und globaler Vorschriften zur Datensicherheit und zum Datenschutz ist es wichtig, eine Plattform zu wählen, die Ihnen hilft, sich in dieser Landschaft zurechtzufinden. Selbst wenn Sie nur in einem Land ansässig sind, muss Ihr Spiel in allen Ländern, in denen die Spieler es spielen können, konform sein.
Die von Ihnen gewählte Plattform sollte mindestens für die folgenden Sicherheits- und Compliance-Standards zertifiziert sein:
Diese Liste ist zwar nicht erschöpfend, aber sie enthält allgemeine Anforderungen an die Datensicherheit und den Datenschutz, auf die Sie wahrscheinlich stoßen werden. Verleger sollten sich intensiv mit den Compliance-Anforderungen für alle geografischen Regionen, in denen sie tätig sind, auseinandersetzen, um zu verstehen, welche gesetzlichen Mindestanforderungen die von Ihnen gewählte Software zur Spielerbindung erfüllen muss. Andernfalls ist sie ein No-Go, unabhängig davon, welche anderen Funktionen sie bietet.
Der Kundendienst steht vielleicht nicht ganz oben auf Ihrer Liste der wichtigen Funktionen einer Software zur Spielerbindung. Aber wenn eine Plattform nicht zur Verfügung steht, um Ihnen zu helfen, wenn Spieler sie brauchen, könnten Sie Geld zum Fenster hinauswerfen.
Suchen Sie nach Plattformen, die während der Geschäftszeiten in der/den Region(en), in der Ihr Unternehmen tätig ist, Support bieten. Überlegen Sie, welche Kommunikationsoptionen Sie benötigen - E-Mail, Live-Chat, Telefon oder dedizierter Support - da diese die Software und die Preisstufe bestimmen, die Sie letztendlich wählen. Kontaktinformationen für Notfälle und nach Geschäftsschluss sind besonders nützlich, wenn es um dringende Probleme geht, die mitten in der Nacht auftreten können. Natürlich sollten Sie sicherstellen, dass das Support-Team Ihrer Plattform eine oder mehrere Sprachen spricht, die für Ihre Region(en) relevant sind.
Es gibt keine Einheitslösung für eine erfolgreiche Spielerbindung, also stellen Sie sicher, dass Sie sich über die für Ihr Unternehmen wichtigsten KPIs informieren. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die von Ihnen gewählte Software zur Spielerbindung den größten Querschnitt an Nachrichten- und Compliance-Funktionen bietet, mit denen Sie Ihre Ziele erreichen - und hoffentlich sogar übertreffen - können.
Mistplay kann auch Ihre allgemeine Spielerbindung stärken, da es speziell entwickelt wurde, um Vermarktern dabei zu helfen, die loyalsten und wertvollsten Spieler zu erkennen und zu binden. Mit KI-gesteuerten Vorschlagsalgorithmen kann Mistplay Ihr Spiel mit denjenigen in Verbindung bringen, die es in einer wachsenden globalen Gemeinschaft von Millionen von Spielern wahrscheinlich genießen werden. Außerdem können reale Belohnungen dazu beitragen, sie zu binden und den Lebenszeitwert zu maximieren.
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Quellen:
