Die Spielerbindung war schon immer eine der wichtigsten Kennzahlen für Entwickler von mobilen Spielen. Und das aus gutem Grund: Zufriedene Spieler bleiben und kaufen etwas. Wenn der Spaß aufhört, gehen auch die Einnahmen zurück.

Doch in den letzten Jahren ist die Spielerbindung bei Handyspielen noch wichtiger für den Erfolg geworden. Wachstumsherausforderungen wie steigende Kosten pro^{Installation1} (CPI) und schwindende^K-Faktoren2 haben eines der schwierigsten Marketingumgebungen für mobile Spiele in der Geschichte geschaffen. Branchenexperten wie Eric^Kress3 von Deconstructor of Fun sehen keine baldige Besserung der Lage und erklären, dass "... das Wachstum der Renditen weiter sinkt und das bedeutet, dass wir nicht nur weniger Downloads bekommen, sondern auch eine geringere Qualität der Downloads."

Dies hat deutlich gemacht, wie wichtig es ist, das Beste aus jeder Installation zu machen. Da die Akquisitionskosten steigen, steigt auch der Wert des nachgelagerten Engagements, das von gut gebundenen Spielern ausgeht. Zu diesem Zweck haben wir einige der effektivsten Strategien zur Spielerbindung für mobile Spiele zusammengestellt, mit denen Publisher heute ihre Spieler binden können. Doch zunächst müssen wir über die Tools und Funktionen sprechen, die für die Umsetzung dieser Strategien erforderlich sind.

Inhaltsübersicht

Die Bedeutung der Segmentierung für die Optimierung der Kundenbindung

Strategien zur Bindung von Handyspielern

        1. Optimierung der erstmaligen Benutzererfahrung (FTUE)

        2. Login-Boni

        3. Lebenszyklus-Marketing

        4. Loyalitätszentrierte UA-Kanäle

        5. Gemeinschaftliches Engagement

Mit Mistplay die Spielerbindung bei mobilen Spielen fördern

Die Bedeutung der Segmentierung für die Optimierung der Kundenbindung

Nach mehr als 30 Millionen Downloads der Mistplay-App haben wir gelernt, dass jede Kundenbindungsstrategie auf einem technischen Stack aufbauen muss, der eine flexible und umsetzbare Spielersegmentierung ermöglicht. Designer, Produktmanager und Vermarkter benötigen eine Reihe zuverlässiger Tools, mit denen sie die Designfunktionen, die sich am stärksten auf die Kundenbindung auswirken, messen, testen und weiterentwickeln können. Das bedeutet, dass sie in der Lage sind, Kontrollgruppen zu bilden, multivariate Tests durchzuführen und die daraus resultierenden Daten zu analysieren. Vor allem aber sollte Ihr Stack die gezielte Bereitstellung von personalisierten Erlebnissen unter Verwendung dieser Segmente ermöglichen.

Außerdem müssen einzelne Plattformen gut mit anderen zusammenspielen. Um ein wirklich dynamisches, personalisiertes Erlebnis zu bieten, ist ein Martech-Stack erforderlich, der aus Lösungen besteht, die sich zuverlässig aufeinander abstimmen lassen. Der Aufbau eines effektiven integrierten Mobile-Martech-Stacks ist eine große Aufgabe und würde den Rahmen dieses Artikels sprengen. Zum Glück gibt es eine ganze Reihe von Ressourcen, die Entwickler bei diesem Prozess unterstützen. Appsflyer, der Partner für mobile Messungen, hat zum Beispiel einen umfassenden Leitfaden zu diesem Thema mit über 20.000 Wörtern. Er behandelt Attribution, Analytik, Automatisierung und mehr. Sobald Sie mit Ihrem Stack vertraut sind, ist es an der Zeit, ihn mit einigen der folgenden Strategien zur Spielerbindung für mobile Spiele zu nutzen.

Strategien zur Bindung von Handyspielern

1. Optimierung der erstmaligen Benutzererfahrung (FTUE)

Mobile Apps haben nur eine Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Daten von Appsflyer aus dem Jahr 2023 zeigen, dass durchschnittlich 77 % der Spieler nicht über den Tag der Installation einer App hinaus behalten werden. Die Optimierung für eine bessere Bindung in der Anfangsphase stellt einen der größten Hebel für Entwickler dar, was in der Regel eine rigorose Analyse des Tutorial-Designs und des frühen Gameplays Ihres Spiels bedeutet. Dies kann durch Playtesting in kontrollierten Umgebungen erreicht werden, aber das Testen von Live-Produkten hat den Vorteil größerer Datensätze, eines geringeren Aufwands und einer langfristigen Sichtbarkeit der nachgelagerten Ergebnisse wie LTV. 

Für die FTUE-Optimierung stehen den Entwicklern eine Reihe von Werkzeugen und Taktiken zur Verfügung, darunter:

• Optimierung des Tutorials: Das Tutorial eines Spiels ist wohl der kritischste Teil des Designs, der richtig gemacht werden muss. Ein klares und intuitives Erlebnis, das die Spieler durch die wichtigsten Spielschleifen führt, kann einen großen Unterschied bei der Bindung an das Spiel und der Monetarisierung ausmachen. Am besten ist es, jeden Aspekt des Gameplays zu erklären und die Spieler sogar durch Schein-Engagements mit IAP-Kaufmechanismen zu führen. Auf diese Weise werden die Spieler mit umsatzsteigernden Prozessen vertraut gemacht, was sich positiv auf die Gesamtkonversionsraten auswirkt.
• Wiedereinstiegs-Kommunikation: Bringen Sie Schwung in Ihren Onboarding-Benutzerfluss mit Omnichannel-Kommunikation zur Bekämpfung von Abwanderung. Wo immer es möglich ist, können personalisierte E-Mail- und SMS-Nachrichten mit spielrelevanten Details dazu beitragen, Spieler durch den Onboarding-Prozess zu bringen, die sonst abgewandert wären. SMS und Push-Nachrichten können besonders gut funktionieren, da die Benutzer bereits auf ihren Geräten sind, und Deep Links können verwendet werden, um die Spieler zu bestimmten Teilen des Spiels zu schicken.
• Personalisierung der Erfahrung: Nutzen Sie alle Informationen, die Sie über die Spieler haben, um deren Onboarding-Erlebnis zu personalisieren. Wenn ein Spieler schon früh Interesse an einer bestimmten Ästhetik oder Mechanik zeigt, entwickeln Sie eine Spiellogik, um diese Funktionen schon früh zu fördern, vor allem, wenn sie sich auf den Umsatz beziehen. Auf diese Weise können Sie die Time-to-Value für die Spieler minimieren und sie langfristig an sich binden.

Das wichtigste Tool zur Optimierung Ihres FTUE ist eine Analyseplattform, die den Fortschritt des Trichters messen kann. Amplitude bietet zum Beispiel ein Trichter-Analyse-Diagramm, das als "eine Reihe von Schritten, die ein Benutzer im Rahmen der Nutzung Ihres Produkts durchläuft" erklärt wird. Produktmanager versuchen oft, die Benutzer zu ermutigen, durch diese Trichter zu navigieren, um den Produktwert zu demonstrieren und das Engagement zu erhöhen. Amplitude geht davon aus, dass ein Nutzer einen Schritt im Trichter durchlaufen hat, wenn er das Ereignis in der von Ihnen festgelegten Reihenfolge auslöst. "⁴ 

Ein gut definierter Onboarding-Trichter sollte eine der ersten Investitionen in die Optimierung der Kundenbindung sein. Danach können sie zu dynamischeren Funktionen übergehen, die auf längerfristige Meilensteine der Kundenbindung abzielen.

2. Login-Boni

Die Belohnung von Spielern für regelmäßige Aktivitäten ist eine weitere renditestarke Investition in die Kundenbindung, die fast einstimmig von den 100 besten Handyspielen übernommen wurde. Belohnungen für Spieler, die nur einmal am Tag zu Ihrem Spiel zurückkehren, tragen zu einer langfristigen Loyalität bei und können als Baustein für umsatzfördernde Aktivitäten dienen. Wie Tutorials sind auch Login-Boni eine eigene Design-Nische, die sich zu einer Reihe von Best Practices entwickelt hat, darunter:

• Personalisierte Belohnungen: Nutzen Sie das, was Sie über die Vorlieben Ihrer Spieler wissen, um ihnen mit Anmeldeboni, die sie mit den Funktionen verbinden, die sie am meisten mögen, einen größeren Mehrwert zu bieten. 
• Benachrichtigungen über Bonusansprüche: Nutzen Sie Ihre Segmentierungsinfrastruktur, um den Nutzern hilfreiche Benachrichtigungen zukommen zu lassen, die sie daran erinnern, ihre täglichen Boni einzufordern.
• Belohnungsskalierung: Halten Sie die Anmeldebonus-Belohnungen nicht statisch. Die Skalierung des Betrags, den die Spieler erhalten, trägt dazu bei, dass die Mechanik eine Quelle des Werts bleibt und die gewünschte Wirkung auf die Kundenbindung hat.

Das Anbieten größerer Belohnungen für aufeinanderfolgende Logins kann eine weitere effektive Möglichkeit sein, die Kundenbindung zu erhöhen. In einem Artikel für GameDeveloper.com erklärt William Grosso, CEO von Game Data Pros, den Vorteil der Nutzung des psychologischen Prinzips der Verstärkung durch feste Intervalle bei der Gestaltung von Belohnungssystemen, die "... sowohl kumulative als auch aufeinanderfolgende Log-ins" bieten. Er führt weiter aus, dass "durch die Inanspruchnahme regelmäßiger Belohnungen - insbesondere wenn die Belohnungen schrittweise größer werden - die Spieler sich daran gewöhnen, sich einzuloggen, was wiederum ihre Bindung an das Spiel erhöht."

‍👀Weiterführende Lektüre: 5 wesentliche Elemente effektiver Treueprogramme für Handyspiele

3. Lebenszyklus-Marketing

Die Aufrechterhaltung einer offenen und aktiven Kommunikation mit den Spielern ist eine weitere entscheidende Komponente einer effektiven Spielerbindung für mobile Spiele. Dies ist auch eine der größten Möglichkeiten, das Spielerlebnis zu personalisieren. Durch die Kombination von dynamischer Spielersegmentierung mit reaktionsschnellen Kommunikationsautomatisierungen können Publisher das Maß an ernsthafter Rücksichtnahme demonstrieren, das Spieler erwarten und auf das sie reagieren. Beispiele hierfür sind:

• Fortschrittsbasierte Benachrichtigung: Vermeiden Sie pauschale Benachrichtigungen. Nutzen Sie Ihre Infrastruktur zur Spielersegmentierung und investieren Sie in dynamisches Messaging, das die individuellen Erfahrungen der Spieler widerspiegelt. In einer Fallstudie mit OneSignal implementierte Beach Bum Games eine automatisierte Re-Engagement-Kampagne, die das Unternehmen von 1 % Engagement auf 12 % CTR brachte. "⁵
• IAP-Paket-Aktionen: Sobald Sie die Spieler an Bord geholt haben und sie die Möglichkeit hatten, den relativen Wert der Vermögenswerte in Ihrer virtuellen Wirtschaft zu kontextualisieren, nehmen Sie sich die Zeit, ihnen Angebote zu unterbreiten. Spieler, die schon früh Geld ausgeben, gehören zu den am besten gebundenen Nutzern, und hohe Rabatte auf gebündelte IAPs können ein effektiver Weg sein, um Spieler an umsatzsteigernde Verhaltensweisen heranzuführen. 
• Wiedereinbindung hochwertiger Spieler: Eine der Anwendungen des Lebenszyklusmarketings mit dem höchsten ROI, insbesondere bei ausgereiften Titeln, ist der Versuch, hochwertige Nutzer, die über einen längeren Zeitraum abwesend waren, wieder einzubinden. Sie sind vielleicht schon weitergezogen, aber ihre Erfahrung mit Ihrem Spiel bedeutet, dass Sie die Chance haben, sie an den früheren Wert zu erinnern, den sie aus dem Spiel gezogen haben. Dies ist besonders effektiv, wenn Sie neue Inhalte oder Funktionen ankündigen wollen. 

Lifecycle-Marketing ist eine der besten Möglichkeiten für Publisher, ihren Spielern personalisierte Erlebnisse zu bieten. Mit einer reichhaltigen Kundendatenplattform (CDP) können Verlage ihre Kommunikation kurz halten und auf die individuellen Interessen der Spieler beschränken. Und das ist auch gut so, wenn man bedenkt, dass das Bedürfnis nach Personalisierung bei den Kunden insgesamt wächst. Eine Salesforce-Studie aus dem Jahr 2022, an der über 13.000 Kunden und 4.000 Unternehmen teilnahmen, ergab, dass 66 % der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen, und 56 % erwarten, dass alle Angebote, die sie von Unternehmen erhalten, personalisiert sind^.6

4. Loyalitätszentrierte UA-Kanäle

Der Lebenszyklus eines Spielers beginnt mit der Akquise, und während die Bindung von Spielern im weiteren Verlauf des Trichters leichter zu beeinflussen ist, müssen ganz oben Entscheidungen getroffen werden, die dauerhafte Vorteile haben können. Eine wachsende Anzahl von UA-Lösungen bietet nun Werbemechanismen an, die darauf abzielen, der "Schaufensterbummel"-Dynamik entgegenzuwirken, die dem mobilen Free-to-Play innewohnt, und Mistplay ist stolz darauf, zu diesen Lösungen zu gehören.

Mistplay und andere loyalitätsorientierte UA-Kanäle tun dies, indem sie kontinuierliche Beziehungen zu den Spielern aufbauen, bei denen die Nutzererfahrung im Vordergrund steht. Nach dem Herunterladen der Mistplay-App teilen die Spieler einige grundlegende demografische Informationen mit, bevor unsere KI-gestützte Empfehlungsmaschine personalisierte Vorschläge für Spiele macht, die ihnen am ehesten gefallen würden. Wenn sie diese Titel installieren und spielen, werden die Spieler mit Credits belohnt, die sie gegen reale Belohnungen wie Amazon-Geschenkkarten eintauschen können. 

Während loyalitätsorientierte Tools wie Mistplay technisch gesehen immer noch als incentivierter Traffic gezählt werden können, liefern sie ein Traffic-Kaliber, das weit über das herkömmlicher Cost-per-Engagement (CPE)-Kampagnen hinausgeht, da sie auf dem Austausch gegenseitiger Werte beruhen. Besuchen Sie unsere Werbeseite, um mehr darüber zu erfahren, wie Mistplay Ihnen helfen kann, höherwertige Nutzer zu gewinnen und zu halten.

5. Gemeinschaftliches Engagement

Moderne mobile Gamer verbringen ihre Zeit auf einer Vielzahl von Plattformen, und jede von ihnen bietet die Möglichkeit, im Gedächtnis zu bleiben. Tatsächlich ergab eine Statista-Umfrage aus dem Jahr 2022 unter mehr als 1.000 Spielern, dass "... etwa sechs von zehn Befragten YouTube im Zusammenhang mit Spielen oder Spielinhalten nutzen. Facebook war die zweitbeliebteste Social-Media-Plattform, die im Zusammenhang mit Gaming-Inhalten oder -Aktivitäten genutzt wurde. Der VoIP- und Kommunikationskanal Discord wurde Berichten zufolge von rund 40 % der Befragten genutzt, während Reddit von 23 % der Befragten verwendet wurde.⁷ Diese und weitere Plattformen sind ideale Orte für Aktivitäten zur Einbindung der Community, darunter:

• Förderung von Community-Inhalten: Wenn Sie das Glück haben, eine Community zu haben, die aus purer Liebe zu Ihrem Spiel ihre eigenen Inhalte erstellt, sollten Sie diese fördern. Das Teilen der Kreationen Ihrer Spieler - sei es Fankunst, Videos, Podcasts oder andere Inhalte - ist eine großartige Möglichkeit, die Gemeinschaft zu stärken, die Loyalität zu fördern und neue potenzielle Zielgruppen zu erreichen. Vermarkter können diese Art von nutzergenerierten Inhalten noch besser nutzen, indem sie die Spieler zum Teilen auffordern. Community-Manager könnten beispielsweise einen monatlichen Discord-Thread starten, in dem sie die Spieler auffordern, ihre Gameplay-Highlights des Monats mitzuteilen, die dann in den sozialen Netzwerken geteilt werden können und so den Discord bewerben.
• Wettbewerbe und Werbegeschenke: Jeder liebt kostenlose Sachen. Werbewettbewerbe, bei denen die Spieler auf ihren Plattformen posten müssen, um die Chance zu haben, Ingame-Güter zu gewinnen, sind eine großartige Möglichkeit, die Reichweite Ihres Publikums zu vergrößern und das organische Wachstum zu fördern.
• Gemeinschaftliche Veranstaltungen: Halten Sie Ihre sozialen Medien mit regelmäßigen gemeinschaftsbildenden Aktivitäten gesellig. AMAs, Team-Spotlights und Meetups sind allesamt großartige Möglichkeiten, um starke Bindungen innerhalb Ihrer engagiertesten und wertvollsten Spieler aufzubauen. 

Indem sie soziale Kanäle, Subreddits und Discord-Server aktiv halten, können Entwickler von mobilen Spielen ihren Anteil an der kombinierten Mediendiät ihrer Spieler erhöhen. Auch wenn sich dies nicht direkt auf die Kundenbindung und den Umsatz auswirkt, wie es bei einer bezahlten sozialen Kampagne der Fall sein könnte, sorgt eine engagierte Community für den nötigen Schwung, um Ihr organisches Schwungrad am Laufen zu halten.

Es ist ein Ansatz, der von den Besten der Branche gut verstanden wird. In einem Artikel für GameDeverloper.com erklärt Alex Roque, Game Designer bei Supercell, wie "... die Community rund um Clash of Clans bei fast allen Entscheidungen, die sie getroffen haben, eine wesentliche Rolle gespielt hat. Sie beziehen sich auf sie, um die Probleme des Spiels zu verstehen. Sowohl das allgemeine Feedback als auch die Daten halfen dabei, die Probleme der Spieler zu identifizieren." Roque gibt jedoch zu bedenken, dass eine lautstarke Community zwar eine großartige Möglichkeit ist, Probleme zu erkennen, es aber letztendlich an den Entwicklern liegt, sie zu lösen. "Wenn es um Lösungen geht, ist es ein bisschen schwieriger, Ideen von den Spielern zu bekommen", sagt Roque. "Als Designer in diesem Spiel muss ich einen sehr guten Überblick über alles haben, was passiert."

Mit Mistplay die Spielerbindung bei mobilen Spielen fördern

Langfristige Spielerbindung ist eine ganzheitliche Aufgabe. Jeder Berührungspunkt muss die Nutzererfahrung in den Vordergrund stellen, und das beginnt mit loyalitätszentrierten Wachstumskanälen. Das Mistplay Treueprogramm für mobile Spiele ist ein Gewinn für Werbetreibende und Spieler gleichermaßen. Die Spieler erhalten personalisierte Empfehlungen und einen weiteren Grund, den Spielen, die sie lieben, treu zu bleiben, während die Vermarkter von Handyspielen die Vorteile einer engagierten und wertvollen Spielerbasis ernten.

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Quellen:

1.  PocketGamer.biz, Kosten pro Installation für Hypercasual-Spiele erreichen ein Allzeithoch, Lewis Rees, 2023
2.  DeconstructorOfFun.com, Die Mobile Games Industrie im Jahr 2023, 2023
3.  PocketGamer.biz, "Wir werden noch zwei Jahre lang Rückgänge von 5-10% im Markt für mobile Spiele sehen", behauptet Eric Kress, Chris James, 2023
4.  Amplitude.com, The Funnel Analysis chart: an overview, 2023
5.  Beach Bum Games nutzt OneSignal, um die Spielerbindung zu erhöhen, onesignal.com
6.  Salesforce.com, Zustand des vernetzten Kunden, 2022
7.  Statista, Beliebteste Social-Media-Plattformen für Gamer in den Vereinigten Staaten in Bezug auf Spiele, Stand: August 2022, J. Clement, 2022