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29. August 2023
Wie Sie die Abwanderung in Ihrem Spiel berechnen
6 Gründe für die Abwanderung von mobilen Spielern
Bleiben Sie auf dem Laufenden über mobile Kundenbindungsstrategien
Wenn Sie nur wenige Tage nach der Installation Ihres Spiels einen starken Rückgang der Spielerzahlen feststellen, sind Sie nicht allein. In einem zunehmend gesättigten Markt für mobile Spiele konkurrieren Publisher mit vielen anderen mobilen Spielen um die Aufmerksamkeit der Spieler - und Abwanderungsraten von 75 % oder mehr sind an der 30-Tage-Marke nach der Installation keine Seltenheit. Aus einem kürzlich erschienenen Artikel von Adjust geht hervor, dass die durchschnittliche D30-Bindungsrate bei Handyspielen nur 6 % beträgt, was auf eine Abwanderungsrate von 94 % nur 30 Tage nach der Installation eines Spiels hindeutet.
Das Gegenteil von Kundenbindung ist die Abwanderung, aber wenn Sie verstehen, warum Spieler abwandern, wie Sie sie erkennen und was Sie tun können, um sie zu verhindern, können Sie die Kundenbindung und den LTV Ihres Spiels steigern. In diesem Artikel erläutern wir die Grundlagen der Berechnung der Abwanderung und die häufigsten Gründe, warum Spieler Ihre App verlassen und nie wieder zurückkehren.
Spiel- oder App-Abwanderung bezieht sich auf das Konzept, dass Spieler Ihr Spiel nach der Installation verlassen und nie wieder zurückkehren. Egal, ob es sich um einen Tag nach dem Download oder um drei Monate handelt - zu verstehen, wo, warum und wann Ihre Spieler abwandern, ist der erste Schritt zur Verbesserung der Benutzerbindung und des LTV.
Die Abwanderung von Spielern wird häufig anhand der Abwanderungsrate von Apps verfolgt - eine Kennzahl für mobile Spiele, die den Prozentsatz der Spieler misst, die über einen bestimmten Zeitraum nicht zu einem Spiel zurückkehren.
Im Jahr 2022 stellte Pushwoop, eine Plattform zur Kundenbindung für Mobilgeräte-Publisher auf der ganzen Welt, fest, dass 75,4 % der Spieler auf Android-Geräten das Spiel bis zum dritten Tag verlassen. Es gibt viele Gründe, die zur Abwanderung von Spielern führen können, von kurzfristigen Problemen wie einem schlechten Onboarding-Erlebnis bis hin zu längerfristigen Problemen wie einem Mangel an frischen und häufigen Content-Updates.
Die Berechnung der Abwanderungsrate für mobile Anwendungen ist recht einfach und wird in der Regel in bestimmte Intervalle unterteilt:
Die Abwanderungsrate einer App ist das Gegenteil der Bindungsrate Ihres Spiels - sie misst die Personen, die die App verlassen haben, und nicht die, die geblieben sind.
Game Churn % = [Nutzer am Anfang des Zeitraums - Nutzer am Ende des Zeitraums] / Nutzer am Anfang des Zeitraums
Ein Beispiel: Unternehmen A hat gerade sein neues mobiles Rollenspiel auf den Markt gebracht und möchte die Nutzerabwanderung berechnen.
Tag 0: 3.000 Installationen
Tag 7: 600 Nutzer öffnen die App
Tag 30: 150 Nutzer öffnen die App
Daher beträgt die Abwanderungsquote von Unternehmen A für sein RPG nach 30 Tagen 95 %.
🎮 Spaßfakt: Laut dem Mobile App Trends Report 2023 von Adjust lagen die durchschnittlichen Verweildauerraten für Spiele im Jahr 2022 bei:
Die oben genannten Raten zeigen, dass selbst einen Tag nach der Installation eines neuen Spiels ein drastischer Einbruch bei der Kundenbindung und dem Engagement zu verzeichnen ist, was verdeutlicht, wie hartnäckig das Problem der Abwanderung bei mobilen Geräten ist.
Die Analyse der Abwanderungsrate Ihres Spiels hilft Ihnen, sich ein Bild vom Verhalten Ihrer Nutzer insgesamt zu machen. Sobald Sie Ihre Abwanderungsrate ermittelt haben, können Sie analysieren, wo und wann die Abwanderung in Ihrem Spiel stattfindet, um die Muster zu erkennen, die zur Abwanderung führen. Wenn Sie die häufigen Muster und Auslöser für die Abwanderung kennen, können Sie gezielte Strategien für gefährdete Nutzer entwickeln, um die Abwanderung zu bekämpfen, die Spielbindung zu verbessern und im Idealfall Ihren LTV zu erhöhen.
Ein kohortenbasierter Ansatz zur Verfolgung der Abwanderungsrate Ihrer App kann helfen, Muster deutlicher zu erkennen. Vielleicht werden Spieler, die über bestimmte Werbequellen gewonnen wurden, schneller abwandern als Spieler, die über andere Wege gewonnen wurden. Auf diese Weise erhalten Sie den nötigen Einblick, um Ihr Marketingbudget für eine bessere Kundenbindung neu zuzuweisen.
Um herauszufinden, warum Ihre Benutzer abwandern, müssen Sie jedoch nicht nur Ereignisse im Spiel verfolgen. Indem Sie den Spielern die Möglichkeit geben, Ihrem Entwicklungsteam über Benutzerumfragen, Support-Foren oder Live-Chat Feedback zu geben, können Sie von den Spielern selbst erfahren, was genau nicht zufriedenstellend ist, und daran arbeiten, es zu beheben.
Letztendlich werden Sie immer App-Abwanderungen haben. Aber die Zahlen, Anzeichen und Muster zu kennen, ist der erste Schritt, um das Spielerlebnis für die Spieler zu verbessern und die Abwanderung bei mobilen Apps in eine Bindung umzuwandeln.
👀 Weiterführende Lektüre: Wie man die Spielerbindung bei mobilen Spielen verbessert: 5 wirksame Strategien
Obwohl jedes Spiel, jeder Spieler und jede Situation einzigartig ist, gibt es einige allgemeine Gründe, die Sie berücksichtigen sollten, damit die Abwanderungsrate Ihrer App nicht sinkt.
Wenn Ihre First-Time-User-Experience (FTUE) schlecht ist, werden Sie vom ersten Tag an eine Abwanderungsspirale erleben. Ein Artikel von Wappier zeigt, dass die D1-Bindung bei beliebten Handyspiel-Genres kaum über 30 % liegt. Das bedeutet, dass 70 % der Nutzer bereits einen Tag nach der Installation des Handyspiels abgewandert sind und dass die FTUE ein entscheidender Faktor ist, um die Abwanderung zu verringern.
Testen Sie vor dem Start Ihres Spiels gründlich Ihre Benutzeroberfläche, die Einführungs-E-Mails für neue Spieler und Ihre App-Walkthrough-Erfahrung, um die Nutzer mit den Spielmechanismen und dem Layout vertraut zu machen.
👀 Weiterführende Lektüre: Was Spieler wollen: Spiel-, Ausgaben- und Loyalitätstrends für mobile Spiele im Jahr 2023
Ein Mangel an fesselnden Inhalten kann sowohl zu Beginn als auch in den späteren Phasen der Lebenszeit eines Spielers mit Ihrem Spiel zu einem Bindungskiller werden. Eine Studie von Newzoo hat ergeben, dass 9 % der neuen und treuen Spieler ihre Spiele aufgrund eines Mangels an neuen Inhalten verlassen haben.
Es ist wichtig, von Anfang an ansprechende Inhalte anzubieten. Eine LiveOps-Strategie zur regelmäßigen Bereitstellung frischer Inhalte und Aktualisierungen trägt dazu bei, die Abwanderungsrate bei D30 (und darüber hinaus) auf einem angemessenen Niveau zu halten.
Die Benutzererfahrung in Ihrem mobilen Spiel endet nicht, nachdem ein Spieler an Bord ist. Wenn Spieler Ihre Benutzeroberfläche als klobig, Ihre Support-Kanäle als verwirrend oder Ihre Spielmechanik als zu schwierig empfinden, können Sie mit einer hohen Abwanderungsrate rechnen. Maja Nadvešnik, UI-Designerin bei Outfit7, erklärt in einem Artikel über mobiles UI-Design bei Unity: "Eine gute Spiele-UI trägt zu einem nahtlosen und angenehmen Spielerlebnis bei und ermöglicht es den Spielern, sich auf das Spiel selbst zu konzentrieren, anstatt sich mit verwirrenden oder schlecht gestalteten Oberflächenelementen herumzuschlagen. Damit sich die Spieler beim Spielen wohler und sicherer fühlen, müssen wir als UI-Designer an Klarheit, Benutzerfreundlichkeit, Konsistenz und Barrierefreiheit denken."
Wenn Spieler keinen Spaß mehr an Ihrem Spiel haben, werden sie auch nicht mehr bleiben. Durch die Überwachung des Spielverhaltens und die Aufrechterhaltung der Kommunikation mit dem Support und den Kunden können Sie herausfinden, wo Sie das Benutzererlebnis verbessern können, damit die Spieler wiederkommen.
Spiele müssen ein empfindliches Gleichgewicht zwischen Spaß und Herausforderung finden. Bei einer Fülle von Apps, die jederzeit um Aufmerksamkeit buhlen, haben die Spieler weniger Geduld für einen überwältigenden Schwierigkeitsgrad, wenn Ihr Spiel dieses Gleichgewicht verfehlt. Wenn Ihr Spiel eine steile Lernkurve hat, könnte dies die Spieler abschrecken und Sie könnten eine höhere Abwanderung von der App feststellen, da die Benutzer Mühe haben, Fortschritte zu machen und sich in ihren Sitzungen erfüllt zu fühlen.
Der Unity-Artikel zur Verbesserung der Mitarbeiterbindung behandelt drei Säulen, um den Schwierigkeitsgrad richtig einzustellen:
Nichts verdirbt den Spielspaß eines Spielers mehr als die Überflutung mit schlecht platzierter Werbung. Wenn Sie Ihre Anzeigenplatzierungen und IAP-Implementierungen mit der Abwanderung vergleichen, erhalten Sie ein besseres Gefühl dafür, welche Monetarisierung funktioniert und welche Spieler vertreibt. So können Sie beispielsweise feststellen, dass Interstitial-Anzeigen zu einem starken Rückgang der Spielerzahlen führen, belohnte Videoanzeigen jedoch nicht denselben Effekt haben.
In einem Artikel von Venturebeat heißt es, dass Entwickler eine hybride Monetarisierungsstrategie anwenden sollten, um In-Game-Anzeigen mit IAPs zu mischen und so die Einnahmen zu steigern, und dass belohnte Anzeigen besonders erfolgreich in Spielen sind, die eine eingebaute Spielwirtschaft haben. "Belohnte Anzeigen können den Spielern einen Vorgeschmack auf hochwertige Gegenstände im Spiel geben und sie dazu motivieren, diese Gegenstände in Zukunft zu kaufen, was letztendlich die IAPs erhöht", sagt Chitra Kannan, Produktmanagerin bei AdMob.
👀 Weiterführende Lektüre:Was ist belohnte Werbung und warum funktioniert sie?
Der heutige Markt für Handyspiele ist gesättigt. Wenn Sie also das Genre Ihres Spiels gut beherrschen und über Ihre Möglichkeiten hinausgehen - z. B. durch einzigartige Mechanismen, ein besseres Branding, eine gesündere Community usw. -, kann dies den Unterschied ausmachen, damit Ihre Spieler nicht zu einem Konkurrenten abwandern.
Einem Artikel von Udonis zufolge waren die am häufigsten heruntergeladenen Handyspiele im Jahr 2022 die folgenden Genres:
Das bedeutet aber auch, dass es sich um die häufigsten Genres und damit um die am stärksten gesättigten Kategorien für Handyspiele handelt. Im selben Artikel werden auch einige der wichtigsten Subgenres wie Word (als Teil von Puzzle), Creative Sandbox (als Teil von Simulation) und Roguelike RPG (als Teil von RPG) behandelt.
👀Weitere Informationen: 5wesentliche Elemente effektiver Kundenbindungsprogramme für mobile Spiele
Mobile Gaming ist hart umkämpft, und die Spieler werden täglich mit neuen Titeln überschwemmt. Da die Nutzerakquise immer schwieriger wird, ist die Konzentration auf die Bindung der Spieler nach der Installation der beste Weg, um Ihren LTV zu festigen und zu verbessern. Abonnieren Sie unsere monatliche Lootbox, um weitere Einblicke in die Bindung Ihrer mobilen Spieler zu erhalten, und besuchen Sie unsere Werbeseite, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie mit einer Strategie, bei der die Kundenbindung im Vordergrund steht, eine bessere Spielerbindung erreichen können.
